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Employers

Customer Care Specialist - MODENA, Tutta Italia/Emilia-Romagna/Modena

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Location:

Tutta Italia/Emilia-Romagna/Modena, Italy 

Job Category:

Sales
-

EU work permit required:

Yes
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Job Reference:

198017906

Job Views:

14

Posted:

14.04.2018

Expiry Date:

29.05.2018
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Job Description:

TALENT Tree società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati ricerca per realtà leader nel settore e-commerce attiva su Modena:

Customer Care Specialist

La risorsa inserita nel team “Customer Care” garantendo un servizio tempestivo ed efficace alla clientela sotto la direzione del proprio Responsabile si occuperà nel dettaglio di:

  • Gestione delle attività di Customer Care in-bound volte alla identificazione dei fabbisogni dei Clienti ed alla soddisfazione (ove necessario mediante l’attivazione del desk operations o dell’area tecnica) degli stessi;
  • Supporto operativo all’area Operation e commerciale nella raccolta e gestione delle segnalazioni provenienti dalla clientela (B2C) al fine di garantire un costante miglioramento della qualità e dell’efficienza del servizio offerto;
  • Cura delle attività di contatto out-bound a supporto della funzione commerciale su specifici task o surveys volte a rilevare la customer satisfaction;
  • Cura delle attività di back office e predisposizione della reportistica volta a tracciare l’efficacia delle attività / azioni intraprese.

La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

  • Titolo di studi: Diploma superiore e/o Laurea;
  • Esperienza professionale: solida esperienza nel ruolo nell’ambito dell’area customer service di aziende di servizi modernamente organizzate; costituisce requisito preferenziale una pregressa esperienza maturata nell’ambito di contact center (in-bound /out-bound);
  • Conoscenza lingue: buona conoscenza della lingua inglese;
  • Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza pacchetto MS Office (in particolare Excel), posta elettronica e navigazione Web.

Completano il profilo:

  • Problem solving e capacità di identificazione ed organizzazione delle priorità;
  • Iniziativa, capacità gestionali e rapidità di esecuzione;
  • Orientamento al cliente declinato in ottime capacità di ascolto e di relazione espresse a tutti i livelli;
  • Approccio multitasking e flessibilità;
  • Team working;
  • Orientamento al risultato coniugata ad una costante attenzione alla qualità del servizio offerto.
  • Passione per il proprio lavoro e determinazione nel contribuire al costante miglioramento del servizio offerto.

Sede di lavoro: Modena

Tipologia contrattuale offerta: Tempo indeterminato, Full Time

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs 196/03; ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambe i sessi (L. 903/77).

TALENT Tree Consulting S.r.l.
Aut. Min. Def. e iscr. Albo Agenzie per il lavoro prot. n° 39/0014625 del 07/11/2013

Company Info
Talent Tree Consulting

, Italy
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