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Employers

Technical Support Representative (m/w) Deutsch, Maastricht, Maastricht

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Location:

Maastricht, Netherlands 

Job Category:

Customer Service, Technical
-

EU work permit required:

Yes
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Job Reference:

A138

Job Views:

1426

Posted:

21.11.2016
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Job Description:

Unser Auftraggeber ist einer der weltweit erfolgreichsten Autohersteller. Das Unternehmen sucht für das Kundenbetreuungszentrum in Maastricht, welches sich um alle Kundenanfragen auf B2B- kümmert, einen Mitarbeiter für den Technischen Support mit Deutschkenntnissen (m/w).

Die Anstellung erfolgt direkt beim Kundenunternehmen!
 

Technical Support Representative (m/w) Deutsch, Maastricht

 

Ihre Aufgaben sind:

• Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Tickets) von B2B-Kunden (Werkstätten, Autohäuser/-händler, interne Abteilungen) und Beantwortung der Anfragen
• Analyse und Behebung von Problemfällen, indem erworbene Kenntnisse und verfügbare „Tools“ verwendet werden
• Information und Assistenz bezüglich Hardware und Softwareanfragen/-problemstellungen
• Koordination von Reparatur- und Austauschservice der Diagnosegeräte
• Probleme in Bezug auf die Installation von Updates zu Komponenten untersuchen,
• Unterstützung im Fall von Problemen mit anfänglicher Netzwerkkonfiguration, etc.
• Genaue Dokumentation der arbeitsbezogenen Aktivitäten in den jeweiligen Ticketing-Systemen gemäß der geltenden Richtlinien und Abläufe
• Falls notwendig, Koordination mit internen Stakeholdern, um komplexe Anfragen und Beschwerden über unterstützte Produkte zu lösen
• Sicherstellung, dass alle Bereiche der persönlichen Verantwortlichkeit unverzüglich, genau und mit hervorragendem Kundenservice bearbeitet werden
• Unabhängig davon, ob erwünscht, die Durchführung anderer als der zugewiesenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Job Requirements:

• Berufserfahrung im Bereich Technical Support oder IT-Support/User Helpdesk
• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration m/w, IT-Systemkaufmann m/w, Mechatroniker m/w, Elektroniker m/w, Kfz-Mechatroniker, etc. oder kaufmännische Ausbildung/kaufmännisches Studium mit Affinität zum Bereich KFZ oder IT
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (B2B)
• Gute Kenntnis der englischen Sprache
• (Annähernd) muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch
• Erfahrung in Kundenservice / Problemlösung in Geschäftsabläufen
• Interesse an Autos
• Fähigkeit Probleme telefonisch mit involvierten Partnern zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen
• Fähigkeit, die Beziehungen zwischen internen und externen Prozessen zu verstehen und wie Supportsysteme interagieren
• Computerkenntnisse (MS Windows Office)

Salary Benefits:

• Sie haben einen Vollzeitjob, Montag bis Freitag, fallweise am Samstag
• Sie arbeiten in einer wachsenden, internationalen Firma, in einem ehrgeizigen, professionellen und dynamischen Umfeld
• Sie erhalten ein ansprechendes Gehalt zzgl. verschiedener Boni wie z.B. Urlaubsgeld
• Ein großzügiges Umzugspaket, das 6 Wochen Unterbringung in einem netten und möblierten Apartment beinhaltet (organisiert von unserem Auftraggeber) Reisekosten, Rückerstattung der Maklerprovision und/oder Kosten für Umzugswagen wenn benötigt sowie finanzielle Unterstützung für die Grundausstattung Ihres neuen Apartments werden ebenfalls zur Verfügung gestellt
• Altersversorgung
• Beförderungsplan
• Ermäßigung auf die Krankenversicherung

Employment Type:

Full time
Company Info
people-s-place GmbH
Johann-Miller-Str. 3
Ulm, Baden-Württemberg, Germany
Phone: +49 (0) 731 14412811
Web Site: www.people-s-place.com
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