We use cookies to make your experience of using our website better. To comply with the e-Privacy Directive we need to ask your consent to set these cookies.

Employers

Medewerker Customer Care, Oudenhoorn

col-narrow-left   

Client:

Farm Frites

Location:

Oudenhoorn, Netherlands 

Job Category:

Customer Service
-

EU work permit required:

Yes
col-narrow-right   

Job Reference:

98303

Job Views:

15

Posted:

17.04.2018

Expiry Date:

01.06.2018
col-wide   

Job Description:

Ben jij op zoek naar een veelzijdige Customer Care functie binnen de Food? Lees dan snel verder!

De Wereld van Farm Frites
Welkom in onze wereld. Een wereld die geheel gewijd is aan de aardappel en de talloze mogelijkheden van dit veelzijdige gewas. Al ruim 40 jaar leggen wij ons toe op de ontwikkeling van allerlei bevroren en gekoelde aardappelproducten. Producten waaraan wij in veel landen onze toonaangevende marktpositie danken. Wij hebben dit vooral bereikt door onze passie voor kwaliteit. Ook in de toekomst zal die passie ons fundament blijven. Een passie die begint bij de aardappelen van Europa, het Midden-Oosten en Zuid-Amerika en eindigt op de borden van consumenten over de hele wereld. Farm Frites is in 1971 opgericht als familiebedrijf en is dat nog steeds. Een bedrijf gebouwd op sterke fundamenten als puurheid, authenticiteit en landbouwkennis. Uitgangspunten die leiden tot een nadruk op mens en milieu. Tot het centraal stellen van klanten, consumenten, telers en werknemers. Farm Frites bouwt voort op deze eenduidige visie.
 

Farm Frites heeft een vacature voor een gedreven:

Medewerker Customer Care

Functieomschrijving Medewerker Customer Care
De functie behoort tot de Supply Chain, afdeling Customer Service Center (CSC). De Medewerker customer care rapporteert aan de Customer Service Manager (Europa) en werkt nauw samen met Regio Coördinatoren CSC en leidinggevende in verband met het afstemmen van de lopende klantklachten en claims.

Je taken zijn onder meer:
  • Het aannemen van klachten (telefonisch/schriftelijk) Je speelt standaard klachten door naar de CSC medewerkers en neemt niet standaard klachten (als “2e lijn”) in behandeling:
  • Administreren van klachten in het klachtenmanagement systeem, zodanig dat daarmee binnen de organisatie eenduidigheid is over de status van de klant en het Informeren van klanten over hun rechten en plichten;
  • Maken van overzichten van het aantal en de soort klachten ten behoeve van eigen acties en/of betrokken afdelingen en neemt zo nodig maatregelen en acties.
  • Bepalen in overleg met o.a. Quality, Sales, vrieshuis, expediteurs en collega CSC medewerkers de root cause van klachten en op basis daarvan preventieve en correctieve maatregelen vastleggen in werkmethodieken: vaker voorkomende klachten kunnen daarmee in het vervolg direct (in de “1e lijn”) afgehandeld worden;
  • Het oplossen van klachten en een oplossing uitwerken voor de klacht. Je betrekt hier ook de leidinggevende bij in verband met advies en de Regio Coördinator in verband met diens contacten met Sales. Communiceert indien gewenst de oplossing direct met Sales of klant en escaleert zo nodig naar de leidinggevende;
  • Formele aansprakelijkheidsstellingen opstellen daar waar nodig richting logistieke partners en belast -na bespreking met de leidinggevende- claims door op basis van de CMR en Fenex condities.

Om deze vacature succesvol te vervullen heb je:
  • HBO werk- en denkniveau (richting commerciële economie) of gelijkwaardig werk- en denkniveau;
  • Kennis van internationaal handelen en export;
  • Kennis van processen rondom klacht& claimbehandeling en -afhandeling;
  • Van productieproces en logistiek proces;
  • Ervaring met CMR en Fenex condities.

Werken bij Farm Frites
Werken bij Farm Frites is leuk, creatief en uitdagend. Daarom bieden we onze medewerkers een omgeving waarin hun individuele talenten tot bloei kunnen komen en hun persoonlijke doelen gerealiseerd kunnen worden. Wij bieden daartoe ruime opleidings- en scholingsmogelijkheden, een werkklimaat waarin uitdaging en ondersteuning in evenwicht zijn en een promotiebeleid dat recht doet aan kunde en prestaties.

Als familiebedrijf hecht Farm Frites aan menselijke omgangsvormen waarin wederzijds respect, wederzijdse zorg en wederzijdse verantwoordelijkheid leidend zijn.

Solliciteren op de vacature Medewerker Customer Care bij Farm Frites?
Is je interesse gewekt? Stuur dan je motivatie en cv via onze sollicitatiepagina.
 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!



Trefwoorden: Vacature Customer Care Medewerker Oudenhoorn, Vacature Customer Care Medewerker Zuid-Holland

Employment Type:

Full time
Company Info
.

, Netherlands
Phone:
Web Site:
Save Contact
Company Profile


http://www.farmfrites.com

comments powered by Disqus