We use cookies to make your experience of using our website better. To comply with the e-Privacy Directive we need to ask your consent to set these cookies.

Employers

Specialist Suport - Limba Portugheza ( Bucuresti), Lisbon

col-narrow-left   

Location:

Lisbon, Portugal 

Job Category:

Customer Service
-

EU work permit required:

Yes
col-narrow-right   

Job Views:

2951

Posted:

08.07.2015
col-wide   

Job Description:

Alătura-te uneia dintre cele mai mari companii producătoare de PC-uri din lume! Clientul nostru este o companie multinațională producătoare de tehnologii, software, soluții și servicii pentru clienți din diferite sectoare. Scopul lor este să transforme tehnologia, astfel încât să fie mai practica și usor de folosit pentru utilizătorii lor.

Specialistul suport gestionează relaţiile administrative cu partenerii de service  şi procesele administrative ale companiei, susţine operatiunile, oferă asistenţă pentru proiectele în derulare în sfera sa de responsabilitate, menţine evidenţele şi alte date sau documente aferente, oferind asistenţă Managerului, Şefului de echipă şi colegilor săi în diferite sarcini administrative legate direct sau indirect de funcţia principală a unităţii de lucru.

Job Requirements:

Please submit your resume in English.

Cerinte:

- Între 2 ani şi maxim 5 ani experienţă într-o poziţie similară;

- Studii economice/comerciale/tehnice;

- Fluent în limba engleză şi în limba portugheză;

- Cunoştințe bune de operare PC;

- Abilităţi de comunicare foarte bune  (verbal şi scris);

- Spirit de echipă;

- Orientare către client;

- Abilităţi de organizare şi de lucru în condiţii de stres;

- Abilitatea de a rezolva probleme legate de proces şi de a relaţiona optim cu alte echipe.

Responsabilitati:
 

- Persoana care ocupă poziția de specialist suport are responsabilitatea de a oferi suport pentru produsele companiei aflate în garanţie, prin telefon şi via email;

- Gestionează în întregime procesul în diferite regiuni şi ţări şi reprezintă principalul contact pentru partenerii de service ai companiei;

- Asistă partenerii de Service în cadrul operaţiunilor financiare şi logistice şi este responsabil cu adresarea tuturor problemelor referitoare la funcţionalitatea procesului;

- Este responsabil(ă) pentru excelenţa operaţională şi satisfacerea nevoilor clientului la nivelul agreat;

- Caută informaţii relevante, analizează, colectează date pentru rapoarte şi administrează procesele de lucru;

- Asigură asistenţă şi training pentru partenerii de service;

- Este primul punct de contact pentru rezolvarea situaţiilor apărute în ultilizarea aplicaţiilor companiei de către parteneri;

- Urmăreste ordinele de reparaţie în garanţie a produselor defecte (logistică; relaţia cu curierii şi linia de reparaţii);

- Oferă asistenţă pentru portalul companiei la lansarea de servicii de reparaţie sau de schimb (nu e nevoie de valenţe tehnice);

- Oferă soluţii financiare (rambursare, produse noi etc.), atunci când produsul defect nu se mai poate repara;

- Relaţia este  business-to-business cu magazinele din Europa Occidentală şi nu interacţionăm cu cumpărătorii, persoane fizice (ci exclusiv cu angajaţii magazinelor);

- Volumul de apeluri este în jurul a 5-10 apeluri per zi pentru Portugalia; activitatea se desfasoara prin email.

Salary Benefits:

- Oportunitatea de a va construi o carieră, de a achiziționa abilități transferabile ;

- Expunere la o cultura unei companii multinaționale, care asigură un mediu profesionist de lucru ;

- Cursuri de formare profesională;

- Team-building-uri.

Employment Type:

Full time
Company Info
APT Jobs
Clucerului Street 82
Bucharest, București, Romania
Phone:
Web Site:
Save Contact
Company Profile


comments powered by Disqus