Business Analyst Outils Relation Clients (F/H) (H/F)

Leader français de l'assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d'assurance habitation, moto etsanté.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous!Vous allez aimer grandir à nos côtés.Vous allez aimer innover avec nous.Vous allez aimer que nos clients nous adorent.VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONSDans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts omnicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C'est l'enjeu du Pôle Flux, Data & Outils.Dans un contexte multi-sites avec 5 millions d'appels, 2,5 millions de courriers/mail et 200 000 interactions sur les réseaux sociaux par an, nous garantissons et optimisons l'efficacité du dispositif opé'équipe Pilotage & Outils assure la réalisation des projets sur nos canaux de contact (identification automatisée des clients, routage intelligent des interactions en fonction d'une segmentation client, etc.), sur les outils des conseillers en assurance et sur les outils de pilotage en temps réel.Vos missions seront les suivantes:Conduire les projets omnicanaux & IACadrer les besoins métiers et formaliser les objectifs des évolutionsPiloter le delivery de bout en bout (planning, jalons, risques) pour garantir le respect des engagementsImpliquer les parties prenantes et partager un reporting clairPiloter la conduite du changement ...