Service Manager
(Madrid/Híbrido)
Estamos buscando un/a Manager para el área de Customer Service con experiencia en gestión de proyectos IT.
Este puesto requiere una combinación equilibrada de liderazgo operativo, atención al cliente y capacidad analítica, garantizando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos. La persona ideal destacará en la resolución de incidencias complejas, la optimización de procesos y la coordinación transversal con áreas de producto, proyecto y desarrollo. Además, el rol exige una fuerte orientación a la calidad del servicio, la mejora continua y la gestión del rendimiento, así como la capacidad de motivar, guiar y formar a nuevos consultores dentro de un entorno dinámico y altamente orientado al cliente.
Perfil deseado del candidato:
- Experiencia demostrable en atención al cliente y/o soporte técnico, habiendo desarrollado funciones de liderazgo.
- Buena comunicación tanto escrita como verbal, que permita y facilite una clara interlocución con los miembros del equipo y los responsables del cliente.
- Capacidad para resolver problemas complejos de clientes y cuellos de botella logísticos de manera eficiente.
- Fuertes habilidades de motivación, delegación y entrenamiento.
- Familiaridad con sistemas CRM y sistemas de tickets
Funciones y Responsabilidades:
- Gestión y seguimiento de los problemas escalados por los clientes.
- Seguimiento y priorización de casos escalados a producto o desarrollo
- Interlocución con los equipos de proyecto, desarrollo y producto, evidenciando problemas y aspectos de mejora
- Establecer objetivos y métricas de rendimiento.
- Establecer procesos de mejora continua, para asegurar la satisfacción del cliente.
- Análisis e implementación de nuevas herramientas de soporte y propuestas de mejora.
- Responsabilidad de incorporación y formación de nuevos consultores.
Te ofrecemos:
- Contrato indefinido
- Horario flexible
- 23 días de vacaciones
- Acceso a programa de retribución flexible
- Modalidad híbrida (2 días teletrabajo/ 3 días presencial)